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Prodotto · SanitàCUP Recall è la suite di Pro Logic per la gestione proattiva degli appuntamenti sanitari e delle liste d'attesa. Integrata con il sistema CUP regionale o dell'azienda sanitaria, automatizza il contatto con i cittadini attraverso canali vocali e digitali, consentendo di confermare, disdire, recuperare e riprenotare gli appuntamenti. L'obiettivo è semplice: evitare che una disponibilità sanitaria rimanga inutilizzata e rimetterla rapidamente a disposizione di chi è in attesa.
Cos'è CUP Recall?
CUP Recall contatta automaticamente il cittadino prima della prestazione e gli permette di interagire direttamente con il sistema.
01 · Gestione appuntamenti
Il cittadino può confermare la propria presenza oppure comunicare la rinuncia; la risposta viene acquisita automaticamente e resa disponibile ai sistemi dell'Azienda sanitaria. Quando una prenotazione viene disdetta, lo spazio può essere liberato e rimesso a disposizione di un altro paziente, trasformando una mancata presentazione in nuova capacità sanitaria utilizzabile.
02 · Riprenotazione
CUP Recall può estendere il processo alla gestione delle preliste e degli anticipi, intervenendo sui cittadini che attendono una prestazione. La soluzione acquisisce le posizioni presenti nelle preliste, interroga le disponibilità delle agende CUP e, quando individua uno spazio compatibile, può avviare automaticamente il contatto con il cittadino. In caso di accettazione, il processo prosegue fino alla prenotazione della nuova disponibilità, aggiornando i sistemi interessati.
03 · Multicanale
Il motore conversazionale consente di gestire campagne automatiche di contatto attraverso diversi canali, adattando modalità e sequenza delle comunicazioni alle esigenze dell'Azienda sanitaria. Il cittadino può essere raggiunto attraverso telefonata automatica, SMS e canali di messaggistica, con interazioni guidate per raccogliere conferme, rinunce o altre informazioni necessarie al processo. La piattaforma è progettata proprio per integrare componenti vocali e conversazionali con sistemi informativi sanitari, consentendo di costruire processi automatici e attivare operazioni sui sistemi aziendali.
04 · Cruscotto
La dashboard interattiva monitora in tempo reale preliste, riprenotazioni, tassi di successo ed efficacia dei diversi canali di contatto. Analizza gli esiti delle campagne e individua giorni e fasce orarie più efficaci, offrendo alla Direzione KPI e informazioni utili per misurare i risultati e migliorare continuamente il servizio.
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